En CTM se debe indicar el modelo exacto que entrega el cliente para poder hacer la recompra correcta.
Para identificar el modelo, no es aconsejable utilizar herramientas como Google Lens, Gemini, ChatPGT,... ya que no reconocen correctamente los modelos y esto puede hacer que no seleccionen bien los dispositivos y sean penalizados.
Para poder asegurarnos del modelo cuando el dispositivo no enciende, podemos ver en la parte trasera del dispositivo una letras grabadas o en una pegatina los siguientes ejemplos:
Con esta numeración, podemos hacer la búsqueda en Google donde nos aparecerá el modelo al que corresponde.
En caso de tener el IMEI del dispositivo, se puede usar esta herramienta donde introduciendo el IMEI, nos dirá el modelo al que pertenece: https://www.imei.info/
Recuerda, que una vez seleccionado el modelo en CTM, aparecerá una imagen del dispositivo en la parte derecha de la pantalla. Revisa que la imagen corresponda con el dispositivo que se tiene físicamente. En caso de no coincidir, el modelo seleccionado no sería el correcto y no se podría avanzar con la recompra.
Si no consiguen saber el modelo correcto, pueden escribirnos al chat de soporte donde les pediremos una foto del dispositivo para poder ayduarles a identificarlo.