Cuando se hace una recompra en CTM y se hace el envío, un equipo de laboratorio revisa los dispositivos recomprados para verificar esa recompra. En esta revisión, se comprueba que el modelo sea el correcto, que el estado marcado en tienda coincida y que los tests que se han realizado en tienda han sido correctos.
Si en estas revisiones, hay diferencias con lo indicado en tienda, se genera una discrepancia penalizando a los distribuidores por no realizar las recompras de forma correcta. Esta penalización puede ser del valor total del dispositivo, la diferencia de valor de lo indicado en tienda y lo revisado en laboratorio, la promoción,...
Para evitar estas discrepancias, ofrecemos la opción de que el cliente deje su dispositivo en tienda teniendo el valor estimado del dispositivo sin ser garantizado. Una vez deja el dispositivo y desde la tienda se realiza el envío a nuestro laboratorio, se revisa este dispositivo y se determina el valor final que será informado al cliente mediante un correo.
En esta comunicación al cliente, pueden darse dos opciones:
- Que el valor indicado inicialmente en la tienda sea el correcto y simplemente se le informe al cliente que se ha aceptado el dispositivo y confirmamos que se le aplicará dicho descuento.
- Que el valor de tienda, no sea el correcto tras la revisión y se le ofrece una contraoferta con el valor real. En este caso, el cliente puede aceptar o rechazar esta contraoferta. En caso de rechazo, se le solicitará al cliente una dirección postal donde poder devolverle el dispositivo y la recompra quedará cancelada.
Esta opción de no garantizar el valor al cliente, no aparecerá en todas las recompras que se realicen en CTM sino que solo aparecerá en aquellas en las que se cumplan una serie de requisitos:
- Que el dispositivo entienda y no esté roto o con daños en la pantalla (pantalla quemada, pixeles muertos,...)
- Que el valor del dispositivo sea superior a 100€ (sin contar con el añadido de la posible promoción)
IMPORTANTE A TENER EN CUENTA
Desde que finalizas un CTM habiendo seleccionado la opción "No garantizar el valor al cliente hasta que sea revisado después de enviarlo" tienes 5 días para realizar el envío y que podamos revisarlo (aprovecha ese envío para incluir el resto de recompras que tengas en tienda).
Si no realizas el envío en este plazo, se garantizará el valor el valor al cliente y en caso de discrepancia posterior, será asumida por el distribuidor.
- Las recompras realizadas con este método no comisionarán.